Los productos importados por SpaceiT S.A.P.I. de C.V. (En lo sucesivo SpaceiT) cuentan con un año de Garantía, limitada en México, a partir de la fecha de compra a SpaceiT, y aplica solamente contra defectos de fabricación. La Garantía será válida directamente en los centros de servicio del importador SpaceiT donde también podrán obtener refacciones, partes, componentes y accesorios. Sus direcciones son, en Guadalajara: calle Eva Arce de Rivera #115 Col. Los Maestros, C.P. 45150 Zapopan, Jalisco, Tel (33) 3365-1180, en México D.F.: calle Sadi Carnot #120 – B, Col. San Rafael, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06470, México, D.F., Tel (55) 5566-5801, o Lada sin costo 01800-7722348. Para hacer valida la garantía el usuario final deberá presentar el producto físicamente en cualquiera de los centros de servicio SpaceiT junto con la póliza de garantía debidamente llenada y sellada por el establecimiento donde lo adquirió y/o copia de la factura de compra, con lo cual recibirá una orden de servicio al momento de la recepción del producto. Para usuarios en ciudades del territorio nacional diferentes a Guadalajara y México D.F., deberán comunicarse al Lada sin costo 01800-7722348 o enviar un correo electrónico a soporte@spaceit.mx, donde un técnico lo asesorará y en caso necesario le indicará la forma de obtener una Orden de Servicio formal y pueda realizar el envío de su producto por paquetería al centro de servicio SpaceiT. No es necesario presentar (o enviar por paquetería según sea el caso) el producto con sus empaques o accesorios y SpaceiT no se hace responsable de los mismos, tales como cargadores, cables, memorias externas, fundas, etc., que no se declaren ni registren en la orden de servicio al momento de la recepción del producto. SpaceiT se hace responsable de la revisión del producto, su reparación y/o remplazo sin cargo al cliente, siempre y cuando no presente alguna exclusión a la garantía (Ver apartado de exclusiones), incluyendo los gastos de transportación del producto que deriven para su cumplimiento. El tiempo máximo del proceso de una garantía, desde la fecha recepción del producto al centro de servicio SpaceiT a la fecha de salida del mismo, será no mayor a 5 días hábiles; los días de transito de paquetería, tanto de ida como regreso, dependerán del origen/destino y su distancia al centro de servicio SpaceiT, y está fuera de responsabilidad directa de SpaceiT retrasos o perdidas por parte de la paquetería, así como daños ocasionados a causa de un incorrecto empacado del producto por parte del usuario. SpaceiT manejará cobertura de seguro de transporte para amparar todos los envíos por parte de usuarios y su retorno, siempre y cuando se utilice la paquetería indicada y bajo no. de cuenta de SpaceiT. En caso de una perdida de producto por parte de la paquetería, SpaceiT se hará responsable del proceso de reclamación y seguimiento hasta su solución con el objetivo de cubrir la perdida al usuario, pero este deberá esperar los tiempos normales que las compañías de seguros otorgan para su solución.

DOA (Dead on arrival)

En caso de que la falla del producto se presente dentro de los primeros 7 días posteriores a la fecha de compra, SpaceiT aplicara cambio físico del producto, entregando un producto completamente nuevo y empacado, siempre y cuando el producto no presente alguna exclusión a la garantía (Ver apartado de exclusiones). Para hacer valida esta garantía DOA es necesario llevar a cabo el mismo procedimiento de orden de servicio, envío y tiempos de entrega mencionados en la garantía tradicional. La garantía DOA aplica solo entre usuario final y centro de servicio SpaceiT, no contempla ni autoriza cambios físicos inmediatos en puntos de venta, de manera que si esto llega a suceder por acuerdos entre Distribuidores y sus clientes, los costos y riesgos de las devoluciones por parte de su canal de distribución correrán por cuenta del Distribuidor.

Reingreso o Reincidencias

En caso de que después de una reparación o cambio físico por parte de SpaceiT el producto falle nuevamente se contemplara como una garantía normal sobre cualquier falla que pueda tener. Posteriores a los 7 días amparados por la garantía DOA, el producto podrá ser sujeto a cambio físico en caso de que la falla presentada se la misma que presentó anteriormente, no exceda de los 7 días posteriores a la entrega del producto por parte de SpaceiT y sea autorizado por el Gerente del Centro de Servicios de SpaceiT. Después de este periodo el producto será considerado como una garantía normal y seguirá las políticas anteriormente descritas.

Excluciones

SpaceiT puede eximirse de hacer efectiva la Garantía en los siguientes casos: - Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales. - Cuando el producto no hubieses sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que lo acompaña. - Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por SpaceiT. - Cuando el producto presente: Daño físico en general, daños por impacto, caídas y golpes. Daños ocasionados por variaciones de la red pública de suministro eléctrico, componentes quemados por exceso de corriente, polaridades inversas, mala conexión o instalación que ocasionen cortos o quemaduras de partes, así como también interrupciones de señales de entrada por fracturas o torceduras de cables, conectores y contactos. Restos de tierra, sarro o presencia de agua en el interior del producto. Etiqueta con el número de serie alterado, perdido, desprendido o que dificulte su lectura. Uso de accesorios no orinales o adecuados para el producto –Cargadores, cables, adaptadores, accesorios, entre otros– Daño en ranura MicroSD como explosión o quemadura a causa de montaje incorrecto de la tarjeta MicroSD Instalación incorrecta o forzada de piezas o partes, tales como cables USB, OTG, HDMI, Audifonos y/o Cargador de corriente. Indicaciones de que los productos han sido abiertos o los sellos de garantía estén dañados, rotos o desprendidos, conectores re-soldados, soldaduras en mal estado, sulfatadas, reparadas o fracturadas; cualquier componente partido, quebrado o cortado. Accidentes de uso inadecuado, negligencia, incendio, agua, relámpagos u otros actos de la naturaleza. - SpaceiT SAPI de C.V. no se hace responsable del envío o entrega de su producto sin previa autorización la cual se vera reflejada por la orden de servicio correspondiente.